Техническая поддержка сайтов

Техническая поддержка сайта — это услуга, которая обеспечивает бесперебойную работу вашего интернет-ресурса и освобождает вас от решения технических проблем. Сайт — это живой организм: он требует регулярных обновлений, мониторинга безопасности и оперативного устранения неполадок.

Многие владельцы сайтов сталкиваются с одними и теми же проблемами: сайт «упал» и непонятно почему, появились вирусы или взлом, устаревшие плагины создают уязвимости, форма обратной связи перестала работать, хостинг требует миграции. Все эти ситуации требуют немедленного реагирования — ведь каждый час недоступности сайта означает потерю клиентов и репутации.

Техническая поддержка от WebStep — это не просто «пожарная команда». Это системная работа по поддержанию вашего сайта в максимальной форме: мониторинг 24/7, регулярные профилактические работы, обновления безопасности и постоянное улучшение.

Мониторинг доступности сайта ведётся круглосуточно. Автоматические системы проверяют работоспособность каждые 5 минут. При обнаружении проблемы наши специалисты немедленно получают уведомление и приступают к устранению. Среднее время реакции — до 30 минут в рабочие часы, до 2 часов в ночное время.

Безопасность сайта — одна из ключевых задач технической поддержки. Мы регулярно обновляем CMS, плагины и библиотеки, устанавливаем патчи безопасности, сканируем сайт на вирусы и вредоносный код, настраиваем и поддерживаем SSL-сертификат, защищаем от DDoS-атак и брутфорса.

Резервное копирование — обязательная часть обслуживания. Ежедневно создаются автоматические резервные копии базы данных и файлов сайта. Хранятся последние 30 дней бэкапов. При любой аварии или ошибке можно восстановить сайт до рабочего состояния за считанные минуты.

Помимо поддержки и безопасности, в рамках технического обслуживания мы выполняем мелкие доработки: правки текстов и изображений, добавление новых страниц, настройка форм, исправление отображения в браузерах. Это особенно удобно для компаний, у которых часто меняется информация на сайте.

Мы предлагаем три тарифных плана технической поддержки: Базовый (мониторинг + обновления безопасности + 2 часа работ в месяц), Стандарт (мониторинг + обновления + 5 часов работ + приоритетная поддержка) и Премиум (всё включено + неограниченные правки + выделенный специалист). Стоимость — от 25 000 тенге в месяц.

За годы работы мы обслуживаем сайты компаний из самых разных отраслей: интернет-магазины, медицинские клиники, строительные компании, рестораны, юридические фирмы. Каждый клиент получает персонального менеджера и прямой контакт с техническим специалистом.

## Поддержка по регламенту

До начала работ проводим инвентаризацию: CMS, версии, плагины, доступы, резервные копии, мониторинг и критические интеграции. Затем согласуем время реакции и приоритеты. Аварийная недоступность и косметическая правка не должны обрабатываться в одной очереди.

## Профилактика вместо аварий

Обновления сначала проверяются на тестовой копии. Резервная копия считается рабочей только после контрольного восстановления. Мониторинг отслеживает доступность, SSL, ошибки сервера и заполнение диска, а не ограничивается визуальной проверкой главной страницы.

Заказчик получает журнал выполненных работ и рекомендации по рискам. Доступы хранятся раздельно, выдаются по минимально необходимым правам и отзываются после завершения обслуживания.