Обращение с нужным контекстом
Кастомные поля добавляют к тикету сведения, необходимые вашей команде. Например, дата, числовое значение или выбор из списка помогают описать обращение в терминах процесса компании.
Веб-приложение · Help Desk
Ticketly — Help Desk для поддержки клиентов
Help Desk для поддержки клиентов и работы с обращениями.
Поддержка клиентовWebStep
Обращение
Контекст
Работа команды
Ответ клиенту
От вопроса к решению
Для чего создан проект
Организовать поддержку клиентов в отдельном веб-приложении и сделать работу с обращениями понятнее.
Что разработано
WebStep разработала Ticketly как самостоятельное приложение. В продукте представлены следующие возможности:
- API-first Help Desk на русском языке
- REST API для интеграций
- Вебхуки с HMAC-подписью
- Кастомные поля тикетов
- Разграничение доступа RBAC
Задача и решение
Кому полезен Ticketly
Для компаний и служб поддержки, которым нужно приложение для работы с клиентскими обращениями.
Поддержка клиента начинается с его вопроса, но для бизнеса важна и организация работы за этим обращением. Ticketly — разработанная WebStep Help Desk-система. Она выделяет поддержку в отдельный веб-продукт, где центральная задача — работа с обращениями клиентов.
Как устроена идея продукта
Ticketly использует API-first подход: REST API позволяет связывать Help Desk с другими приложениями. Вебхуки уведомляют о событиях, а HMAC-подпись помогает проверять их подлинность. Кастомные поля адаптируют данные тикета к процессам компании: можно использовать текст, числа, даты и выпадающие списки. Разграничение доступа основано на ролях RBAC, интерфейс системы — на русском языке.
О команде WebStep →Сценарии использования
Связь с другими системами
REST API и документация дают разработчикам основу для интеграции Help Desk с приложениями компании. Конкретный обмен данными проектируется под используемые сервисы.
Реакция на события
Вебхуки передают уведомления о событиях в другие сервисы. HMAC-подпись используется для проверки подлинности сообщений, а роли RBAC разграничивают доступ пользователей.
Разработка похожего решения
От продукта к вашей задаче: эти услуги помогут спроектировать, разработать и сопровождать новое приложение. Состав работ и интеграции согласуем отдельно.
Вопросы о Ticketly
Можно ли интегрировать Ticketly с другим приложением?
В Ticketly предусмотрены REST API с документацией и вебхуки. Это основа для интеграций; конкретные сценарии обмена данными нужно согласовать с учётом возможностей подключаемой системы.
Можно ли адаптировать идею под нашу службу поддержки?
Да. Обсудим ваших пользователей, порядок работы с обращениями и нужный состав приложения. Каналы связи, интеграции и дополнительные функции согласуются отдельно.
Разработаем решение для вашей задачи
Обсудим сценарии пользователей, необходимый функционал и развитие приложения. Состав работ определим под процессы вашего бизнеса.